Comment suivre votre colis Mondial Relay ?
Le suivi de colis est l'une des fonctionnalités les plus utilisées par les clients Mondial Relay. Que vous attendiez un achat en ligne ou que vous ayez expédié un colis, savoir où il se trouve en temps réel est essentiel. Voici tout ce que vous devez savoir.
Étape 1 : Récupérer votre numéro de suivi
Avant de pouvoir suivre votre colis, vous avez besoin d'un numéro de suivi (aussi appelé numéro d'expédition). Vous pouvez le trouver :
- Dans l'email de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- Dans votre espace client sur le site de la boutique en ligne
- Sur le ticket remis en point relais lors du dépôt
- Directement dans votre espace Mondial Relay si vous avez un compte
Le numéro de suivi Mondial Relay est généralement composé de chiffres et de lettres, au format alphanumérique.
Étape 2 : Accéder au suivi sur le site Mondial Relay
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site officiel de Mondial Relay et utilisez l'outil de suivi disponible en page d'accueil. Saisissez votre numéro d'expédition ainsi que votre code postal pour afficher l'état de votre livraison.
Comprendre les statuts de suivi
Les différents statuts affichés peuvent sembler cryptiques. Voici les principaux et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours de préparation | L'étiquette a été créée mais le colis n'a pas encore été déposé |
| Pris en charge | Le colis a été collecté et est entré dans le réseau Mondial Relay |
| En transit | Le colis circule entre les agences de tri |
| Disponible en point relais | Le colis est arrivé et attend votre retrait |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et repart |
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il arrive que le suivi reste bloqué sur un statut pendant plusieurs heures, voire une journée. Voici les raisons les plus fréquentes :
- Délai de scan : le colis n'a pas encore été scanné dans l'agence de tri
- Week-end ou jour férié : les mises à jour peuvent être ralenties
- Volume élevé de colis : lors des périodes de fêtes, les délais s'allongent
Autres moyens de suivre votre colis
En plus du site web, vous pouvez suivre votre colis via :
- L'application mobile Mondial Relay – disponible sur iOS et Android
- Les notifications SMS ou email – si vous avez renseigné vos coordonnées lors de la commande
- Le service client – en cas de problème persistant, contactez directement Mondial Relay
Mon colis est en retard, que faire ?
Si le délai estimé est dépassé et que votre colis n'a pas évolué dans le suivi depuis 48h, il est conseillé de :
- Contacter d'abord le vendeur ou l'expéditeur
- Ouvrir un dossier de réclamation sur le site Mondial Relay
- Conserver tous vos justificatifs (numéro de commande, confirmation d'expédition)
Le suivi Mondial Relay est un outil fiable, mais des aléas logistiques peuvent survenir. En suivant ces étapes, vous serez en mesure de gérer efficacement la réception de vos colis.